烟台京城男科医院是北京京城男科研究院附属医院、全国十佳男科医院,山东省唯一通过国际JCI认证(国际最权威医疗安全管理和服务标准)医院,并纳入欧美发达国家医疗考核标准体系。医院实行专病、专医、专治,根据男性疾病细分标准,特设六大特色诊疗中心:前列腺疾病诊疗中心、性功能障碍康复中心、生殖整形中心、生殖感染诊疗中心、男性不育诊疗中心、心理疾病康复中心。
优质服务烟台京城在行动,打造烟台特色医院
在硬条件这一块,包含医院规模、装修、设备等等,是医院无法进行大的改变和提升的。软条件里面,包含了:服务意识、服务水平和服务质量,医院有无限大的空间可以提升和改进,也是医院在既有的条件下提升服务水平的重点研究对象。
一、服务意识:礼由心生,所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言,而真正发自内心的一个微笑、一个手势,甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。
二、服务水平:服务水平可以理解为服务技能,再往小可以理解为:专业技能。医院倡导优质服务建设的首要条件:医护人员必须要有过硬的专业技能。
三、服务质量:服务质量的高低,直接决定了医疗服务的优劣,提升医院服务质量,要求医院医护人员必备的几个软条件:
1、精湛的技术
根据普遍调查,患者对医院服务是否满意的决定因素,就是技术。技术过硬,能给患者去除病痛,是赢得好评的首要因素。
2、足够的耐心
耐心是一个医护人员必备的素质之一,不管是有“质量”的病人,还是没“质量”的病人,不管是即将出院的病人,还是咨询、路过、免费信息吸引来的病人,我们每个医护人员都要一视同仁,耐心的讲解、宣教,决不能应付病人,让病人充分了解和接受治疗方案,消除病人的“观望”心态和治疗疑虑。
3、博大的爱心
“医者父母心”,父母心即对子女的爱心,若我们的医护人员对每个病人能体现出些许爱心,不要光紧盯着病人的荷包,效果会完全不一样。
4、必备的细心
细心无疑也是医护工作者的必备素质,除了在工作上要求细致入微,医院要求医护人员给予患者更多生活上的细心关照。
5、不变的诚心
人都是讲感情的,患者更是如此,只要我们的医护人员能够对每位患者以诚相待,患者终究会给予我们回报。
烟台京城男科医院打造医护人员行为入画的细节,体现更专业的医护人员风范。确立服务核心化,坚持服务原则,服务适度,打造专业的服务品质。给患者提供提高良好的就诊体验,提升医院自身品牌建设和病患满意度。
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