在伊丽莎白,大家都喜欢称呼她为“谢姐”,她就像邻家大姐姐那般亲切,她观察入微,她善解人意,她是伊丽莎白管家部主管——谢爱钦。

提起谢姐,不得不说说她所掌管的管家部,“管家在整个医疗级产后康复服务工作中相当于一个对接的窗口,了解客人的喜好,收集客人的反馈,及时通知相关部门进行调整,有着‘承上启下’的作用,而我的职责主要是协调和分配,保证这其中各环节沟通的畅顺。从伊丽莎白成立至今,管家部也一直在探求摸索更多元化、个性化的管家服务。”

谢姐说,时间过得很快,转眼间已经伴随伊丽莎白走过了7个年头。7年间,伊丽莎白迎接了10000+宝宝的诞生,其中有9位球星宝宝。回想起2012年,伊丽莎白建院的第二个年头,恒大功勋外援“千万先生”孔卡妻子葆拉来院分娩,那些紧张筹备与24小时静候服务的日子,谢姐还历历在目。谢姐说,这对于我们管家部工作来说,是一次规范性的演练与检阅,对日后高品质服务的打造有着指导性的作用,所以不能马虎。

“高品质的要求从来不是某个人,而是每个人,不是一天两天,而是每一天。不论是球星、名人,还是普通家庭,对于我们来说都是尊贵的客户。”为满足客户不同饮食起居需求,准备符合口味的菜肴,谢姐不仅与中医师、营养师、西点师配合制定客户菜谱,还经常和采购奔走于各大超市和商铺,为客户挑选上等的食材和配料。

这7年收获的美好回忆太多,谢姐说最让她感动的,是自从二胎政策开放后,许多此前在伊丽莎白坐月子的客人,二胎都会再次选择伊丽莎白。在伊丽莎白再次相遇的欢乐问候是谢姐觉得最有趣开心的事情,就像是老朋友的叙旧,一切都很舒心自然。

“贴心周到的服务让我们和客户之间建立了信任,互相的信任让我们更加亲近。当然了,这也离不开团队的努力,母婴护理师一直是我们的中坚力量,我们对母婴护理师有着严格的筛选,除了必要的岗位执证,还要定期不定期地接受来自院内护理部和新生儿科的培训及考核,我们相信,专业技能的提升才能带来更贴心周到的照护。如今,我们也努力对管家服务工作进行更规范的调整与完善。希望管家部能以更细致入微的服务质量与伊丽莎白迎接下一个更加美好的7年!”